「美しい所作を身に付けたくてレッスンを受講しました！」というSさま。Sさまのお仕事は、役員秘書です。「お客さまをご案内するときのドアの開け方を教えてください！」というので、日本サービスマナー協会さまが掲載している動画をご案内します。
外開きのドアの場合、内開きのドアの場合の大きく２パターンについて紹介されています。１つ１つの動きを詳しくみていきましょう！
ドアを開ける前に「ノックを３回」、ドアノブは両手で扱うと好印象
応接室についたら、中に誰もいないとわかっている場合でも、必ずノックをします。
ノックの回数は「３回」です。
※「２回」はトイレのノックを意味しますので回数に注意しましょう。
ドアノブを両手で開ける。
この先生のように、まず右手でドアノブを回し、左手は指を揃えてドアノブの上に添えるようにすると、たいへん品がよくてお客さまに好印象を与えられそうですね！
手の触れ方は他にもあると思いますが、両手でドアノブを引く・押すようにすると美しいですね。
外開きのドアの場合
ドアを両手で自分の方に開いたら、ドアノブを持っていない方の手で、部屋の中を指し示して「どうぞお入りください」とご案内します。
このときも指し示す手は指先を揃えるとエレガント！
ご案内したあとは、その手は再度ドアの上にそっと置きます。
内開きのドアの場合
内開きのドアは、ドアを両手で開いたら、先に自分が部屋の中に入ります。
- ドアを背にするパターン
ドアを背にしてドアに体を沿わせたら、片手でドアを押さえて、部屋の内側の方の手で「どうぞお入りください」と指し示してご案内します。 - ドアの後ろに回り込むパターン
ドアの奥に回り込んで、片手でドアノブを持ち、部屋の内側の方の手で「どうぞお入りください」と指し示してご案内します。
1.ドアノブもしくはドアに両手で触れる
2.ドアから体を離さない
などがポイントですね。いつも後ろに回り込んでいましたがドアを背にするパターンもあるのですね。（Sさま）
ドアの開閉には３パターンあることがわかって、勉強になりましたね。
ルール通りにやったのに、動画の先生と生徒さんのエレガントさが違う？
「ドアを開けてご案内する」ルールはわかったけれど、何かモヤモヤ？
みなさんも動画をみてお気づきかと思いますが、動画の先生と生徒さん（？）は、同じ動作をしているのに与える印象が大きく違いませんか？それはいったい何でしょうか？よ~く動画を見比べてみてください。
先生の動きのポイントは「別々・ゆっくり・止める」
- ドアノブを開ける前に、「いったん止まる」。止まってからドアノブに手をかけて、ゆっくりとドアを開ける。
- 手で部屋の中を指し示したあとに、笑顔でアイコンタクトをとる。そのあとに「どうぞお入りください」と発する。
- 〔外開きの場合〕指し示した手は、ゆっくりと動かし、ドアに添えたままにする。
〔内開きの場合〕指し示した手を、その位置にキープする。
対して、生徒さんの動きは「同時・スピーディ・止めない」
- 歩きながらその勢いのままドアを勢いよく開ける。
- アイコンタクトをあまりとらずに、言葉と、指し示す手の動きがすべて同時。
- 指し示した手は、一瞬指し示すだけで、すぐにだらんと下ろす。
いかがですか？この観点でもう一度、先生と生徒さんの動きを見比べてみてください。
エレガントの差は「分離動作・スロー・ストップ」から生まれる
先生がされていたように、「言葉」と「指し示す」など１つ１つの所作を別々にすることを「分離動作」といいます。分離動作をすると、相手に伝わる印象がとても丁寧に見えます。
その他、生徒さんのように、歩く勢いのままドアノブを開けにいくと、ちょっぴり雑な印象になってしまいまいますね。また、指し示した手を、すぐにだら~んと体の脇に落としてしまうと、これもまたなんとなく丁寧さがないような印象ですね。
このような観点で、「エレガントなドアの開け方・ご案内の仕方」をルール以外の点で細かく棚卸しすると・・・
- ドアの前に歩み寄る
- いったん止まる
- ドアノブを両手でゆっくりと開ける
- 手で指し示す
- 声でご案内する・アイコンタクトをとる
- 指し示した手は、その場でキープ。戻すときはゆっくりと。
ドアを開けてご案内するという、いたってシンプルな所作ですが、こんな風に「分離動作・スロー・ストップ」を心がけると、この動画の先生のように、美しさや丁寧さの差が際立ちます。とても面白いですね。ついつい焦ってお客さまをご案内してしまいがちですが、ご案内の言葉やアイコンタクトもしっかりと分離して、「おもてなしの心」を伝えいきましょう♪
